MrUsta Nedir?
Mr Usta üçüncü taraf Ustalar ile hizmet sağlayan ve operasyonun yönetimi ve kalitesi MrUsta tarafından takip edilen pazar yeri platformudur.
İptal Politikalarımız Nelerdir?
Mr Usta mobil uygulama veya web sitesi üzerinden istediğin gün ve zaman dilimine istinaden hizmet siparişi oluşturabilirsin. Verdiğin siparişlere istinaden, Mr Usta, Usta havuzunda hizmet tipi ve zamanına göre en uygun Ustayı atamaktadır. Hizmet garantisi ve siparişe özel hizmet organizasyonu sebebiyle Usta atama işlemi sonrasında sipariş kesinleşmiş olacaktır.
Sipariş İptal Süreçleri
Verdiğin siparişe istinaden Usta ataması yapılana kadar platform üzerinden sipariş iptalini koşulsuz ve şartsız iptal edebilirsin. İptal ettiğin siparişe istinaden blokede bulunan provizyon çalıştığın bankaya göre değişmekle birlikte ortalama 14 gün içinde hesabına yansımaktadır. Bu işlemi gerçekleştirebilmek için alttaki adımları izleyebilirsin:
Siparişini Mr Usta uygulamasında iptal etmek için:
- Uygulamanın alt navigasyonunda "Siparişlerim" i seçin.
- İptal edilen siparişi seçin.
- En alta gidin ve "Siparişi İptal Et"i seçin.
- Siparişinizin neden iptal edilmesi gerektiğini seçin ve "Gönder"e basın.
- "İptal"e basın.
İnternet sitesinden iptal etmek için:
- Hesabım sekmesine gelin ve siparişlerim listesinden iptal edeceğin siparişi seçebilirsin.
- Açılan menüden görevini iptal edebilirsin.
- Aklında olsun—bir siparişin atanan saatinden 24 saat önce iptal edilmesi veya yeniden planlanması durumunda bir iptal politikamız vardır.
Siparişim Ustaya Atandı. Siparişim İptal Edebilir mi?
Siparişin hizmet verecek Ustaya atanmış olması durumunda Müşteri İlişkileri ekibimiz ile iletişime geçerek (0 850 208 87 82) siparişinin iptal edilmesini talep edebilirsin. Müşteri Yetkilin en kısa sürede seni iptal süreçlerinin sonucu konusunda bilgilendirecektir.
İade Ücretlendirme ve Kesinti Politikamız
Ustalarımız sana yardımcı olmak için zaman ayırıyor ve ilgili saatler için gelen diğer siparişleri geri çeviriyor olmasından dolayı aşağıdaki gibi ücretlendirme ve kesinti politikamız bulunmaktadır.
- Hizmetin gerçekleştirileceği tarih ve saatten 72 saat önce koşulsuz ve şartsız siparişini iptal edebilir veya farklı bir tarih için rezervasyonunu revize edebilirsin.
- Hizmetin gerçekleştirileceği tarih ve saatten 24 saat öncesine kadar iptal talebinin bulunması durumunda sipariş bedelinin %50’si iade edilmektedir. Siparişini farklı bir tarihe revize etme talebin olması durumunda %50 kesinti yapılmayacaktır
- Hizmet kategorisi bazında Ustalarımızın haklarına duyduğumuz özen ve ek bir sipariş oluşturma konusunda yaşayacakları güçlük sebebiyle son 24 saat içerisinde sipariş iptal edilememekte, sipariş tutarı iade edilememektedir.
- Tarihi revize edilen siparişlerin iptal edilmesi durumunda sipariş bedelinin %50’si ücret olarak yansıtılmaktadır.
- MrUsta Müşteri İlişkileri ekibi saat 09:00 – 18:30 arası çalışmaktadır. Sipariş iptali konusunda üyelerimizin ilgili saat dilimine uymaları beklenmektedir.
- Belgelendirilen ve mücbir sebep kapsamına girebilecek durumlar için saat kısıtlaması olmaksızın sipariş iptali sağlanmaktadır.
Siparişimi İptal Ettim, Neden ücretlendirildim?
İptal politikamıza göre sizden iptal ücreti alınabilir.
Sizden ücret alındıysa ve siparişiniz iptal ücreti politikamızın kapsamına girmiyorsa, Müşteri İlişkileri ekibimiz ile iletişime geçebilirsin.
